À l’issue de votre paiement, un e-mail de confirmation vous est adressé, récapitulant le détail de votre commande. Cet envoi peut parfois prendre quelques minutes avant d’apparaître dans votre boîte de réception.

Si vous ne le recevez pas passé un certain délai, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

En cas d’absence persistante, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions nous assurer que votre commande a bien été enregistrée.

Une fois votre commande validée et réglée, il n’est plus possible d’en modifier le contenu.

En revanche, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander :

• de mettre à jour l’adresse de livraison.
• d’annuler la commande.

Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter sans attendre via notre formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous indiquer si l’opération est encore possible.

Pour vos achats sur notre site, nous acceptons les paiements sécurisés suivants :

• Mastercard
• Visa
• American Express
• Apple Pay
• PayPal

Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments, qui utilise des protocoles de chiffrement avancés afin de garantir la protection de vos données. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées sur notre site.

Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Nos produits sont expédiés depuis la France vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine, Corse et Monaco
• Union européenne élargie : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Monténégro, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie
• Suisse, Royaume-Uni et Norvège
• Canada

La livraison peut être effectuée à domicile (Colissimo ou Chronopost) ou en point relais (Chronopost Pickup ou Colissimo International selon le pays).

Tous les lieux de réception sont possibles : résidence principale ou secondaire, lieu de travail, hôtel ou adresse de vacances.

Nous ne livrons pas les boîtes postales, adresses Cedex, ni les DOM-TOM.

L’adresse indiquée au moment de la commande sera utilisée pour l’expédition : veillez à ce qu’elle soit complète et exacte.

Nos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Un jour supplémentaire peut être nécessaire en cas de personnalisation ou de commande multiple.

En France métropolitaine :

• Chronopost Relais Pickup → 2 à 3 jours ouvrés
• Colissimo à domicile → 2 jours ouvrés
• Chronopost Express (livraison avant 18h) → 1 jour ouvré

À partir de 4 € — offert dès 60 € (Chronopost Pickup) et 100 € (Colissimo à domicile).

En Europe :

• Colissimo International Relais Pickup → 3 à 5 jours ouvrés
• Colissimo International à domicile → 3 à 6 jours ouvrés
• Chronopost International à domicile → 2 à 4 jours ouvrés

Le service relais pickup n’est pas disponible pour les destinations suivantes :
Finlande, Grèce, Bulgarie, Croatie, Albanie, Macédoine du Nord, Bosnie-Herzégovine, Islande, Monténégro, Serbie, Suisse, Royaume-Uni, Norvège et Canada.

Livraison offerte à partir de 120 € (Colissimo International à domicile).

À l’international :

• Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Canada → 3 à 10 jours ouvrés selon le mode choisi.

La livraison offerte à partir de 120 € (Colissimo International à domicile), sauf pour le Canada.

Les frais de livraison exacts sont calculés automatiquement au panier, dès lors qu’une adresse de livraison a été renseignée.

Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la destination — ils restent à la charge du client.

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif par nos transporteurs et peuvent varier selon la destination.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi personnel. En cliquant dessus, vous accédez à la page du transporteur choisi, où figurent le statut de votre colis et la date estimée de livraison.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour initier un retour, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@withpoesie.com, en précisant votre numéro de commande et toute information utile à son identification. Nous vous transmettrons alors les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour lorsque cela est applicable.

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, non endommagés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage initial. Ils doivent par ailleurs toujours faire partie de nos collections en vente. Toute personnalisation payante (par exemple l’emballage cadeau) ne pourra pas être remboursée.

En raison de la réglementation relative aux produits contenant de l’alcool, les vaporisateurs d’intérieur expédiés hors de France ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Si vous constatez qu’un produit présente un défaut ou qu’il est arrivé endommagé, nous vous invitons à nous écrire sans attendre à contact@withpoesie.com, en joignant des photos et toute information utile pour comprendre la situation.

Lors de la réception du colis, si vous remarquez une avarie ou une anomalie visible, pensez à émettre des réserves sur le bordereau du transporteur. En cas de dommage important, n’hésitez pas à refuser la livraison.

Après examen, nous vous proposerons la solution la plus juste : remplacement, remboursement total ou partiel, ou geste commercial.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, écrivez-nous dès réception à contact@withpoesie.com, en joignant des photos et votre numéro de commande.

Après vérification, nous organiserons l’échange ou le remboursement le plus adapté à votre situation.

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour restent à la charge du client. Nous pouvons fournir une étiquette préaffranchie, son coût est alors déduit de votre remboursement. Nous ne proposons pas d’étiquette retour pour les vaporisateurs pour les pays hors France Métropolitaine.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés au niveau du mode standard choisi lors de la commande, conformément à la réglementation (hors renvois partiels de commande). Les éventuels surcoûts (livraison express, emballage cadeau, etc.) ne sont pas remboursés.

En cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré, nous organisons la solution appropriée et prenons en charge le retour ainsi que le remboursement des frais de livraison initiaux.

Nous procédons à votre remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception et de l’inspection de vos articles retournés.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, le montant peut mettre deux à trois jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Par mesure de sécurité, tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Chaque création Poēsie est soigneusement protégée : la bougie ou le vaporisateur repose dans son emballage, calé par du papier de soie. L’ensemble est ensuite expédié dans un carton protecteur, complété d’un calage écologique — frisure de bois, papier de soie ou papier kraft vélin — afin d’assurer une protection optimale.

Selon la collection, certains produits sont accompagnés d’un pochon en coton et présentés dans un coffret en bois. Si vous avez choisi l’option d’emballage cadeau, elle s’applique uniquement au produit concerné.

Si vous avez rédigé un message personnel, il sera calligraphié à la main sur une carte, glissée dans une enveloppe cachetée et déposée sur le dessus du colis afin d’être immédiatement visible à l’ouverture.

Nous proposons plusieurs services de personnalisation pour vos cadeaux, tous réalisés à la main avec le plus grand soin dans notre atelier. 

• Enveloppe cachetée (gratuite — facultative) : nous calligraphions à la plume le prénom ou le surnom du destinataire sur l’enveloppe. Si rien n’est renseigné, elle restera vierge.

Où la choisir ? Directement sur la page produit.

Cas particuliers : si plusieurs produits portent le même dénominatif, nous préparons une seule enveloppe par défaut. Merci d’indiquer qu’il s’agit de personnes distinctes si vous souhaitez plusieurs enveloppes.

• Message personnel (gratuit — facultatif) : votre texte est calligraphié à la main sur une carte cadeau de 14,8 × 10,5 cm (format A6), glissée dans l’enveloppe avant le cachetage de la cire.

Où l’écrire ? Dans le panier (popup ou page panier).

Pour une belle lisibilité : merci de rester concis (≈ 240 caractères, espaces compris) et d’associer chaque message au prénom correspondant lorsqu’il y a plusieurs destinataires.

• Emballage cadeau (option payante, 5 € par produit éligible) : le produit est enveloppé dans un papier kraft vélin, orné d’un ruban satiné cuivré noué à double nœud.

Où l’activer ? Directement sur la page produit éligible, en cochant la case « Emballage cadeau ».

Ces attentions, réalisées entièrement à la main, peuvent ajouter 1 à 2 jours ouvrés de préparation, notamment lors des périodes de forte affluence.

Nous n’ajoutons jamais de facture dans nos colis. Seul un bon de livraison, glissé dans l’enveloppe cachetée, récapitule les références et les quantités commandées, sans indication de prix.

La facture complète vous est adressée par e-mail au moment de la commande.

⚑ Note pour l’international : pour les envois hors Union européenne (ex. Suisse, Canada), une facture et un bon de livraison peuvent être joints à l’extérieur du colis afin de répondre aux obligations douanières

Nous proposons un service dédié aux professionnels ainsi qu’aux cadeaux d’entreprise, permettant d’exprimer une attention singulière à vos clients ou à vos équipes. Nos créations trouvent leur place dans de nombreux univers : signature olfactive pour un hôtel ou un spa, élément décoratif intégré à un projet d’architecte, cadeau raffiné offert en fin de projet ou geste de reconnaissance envers vos collaborateurs… autant de façons d’enrichir et de prolonger l’expérience vécue.

Chaque collaboration se construit sur mesure : nous étudions vos besoins et vous proposons des solutions adaptées, qu’il s’agisse de mettre en valeur un espace ou un projet, d’offrir un souvenir mémorable, ou de créer une atmosphère singulière qui marque les esprits.

Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter à contact@withpoesie.com.

Depuis 2020, Poēsie grandit grâce à des liens choisis, durables ou éphémères, tissés avec des passionnés du beau, du sensible et du singulier. De la France à l’international, nos créations trouvent leur place dans des design-stores, des parfumeries, des hôtels ou encore des projets d’architectes et de décorateurs, comme autant de relais qui font vibrer notre univers.

Devenir partenaire Poēsie, c’est partager la conviction que La vie est plus belle With Poēsie : un art de vivre qui célèbre la beauté des choses bien faites, porté par l’exigence de l’artisanat, l’élégance du design et l’intuition poétique.

Si vous souhaitez propager la Poēsie à nos côtés, nous vous invitons à nous écrire à contact@withpoesie.com.

Chaque parfum a sa tonalité : ambrée & épicée, verte & fraîche, fruitée & lumineuse, boisée ou florale… Laissez-vous guider par vos envies, vos émotions, et par l’atmosphère que vous souhaitez insuffler à votre intérieur.

Pour vous accompagner, chaque fiche produit esquisse le portrait de la fragrance : texte évocateur, photographie d’inspiration, pyramide olfactive et notes dominantes offrent des repères sensibles pour mieux vous projeter. Nous proposons également des kits d’échantillons (payants, remboursés lors d’une commande ultérieure) afin de découvrir nos créations avant de choisir.

Et si le doute persiste, nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact pour vous orienter vers la fragrance qui vous correspond le mieux.

Nos bougies classiques offrent en moyenne 30 heures de combustion, tandis que nos bougies Signature atteignent environ 60 heures.

Ces durées sont indicatives : elles peuvent varier selon plusieurs paramètres, comme le soin apporté à l’entretien (taille de la mèche, durée des brûlages successifs), mais aussi la nature de la mèche elle-même. Les mèches en bois, étant issues d’une matière vivante, présentent parfois une intensité de flamme plus marquée ou plus douce selon leur densité naturelle.

Le temps de brûle peut ainsi être légèrement plus long, ou parfois plus court. Pour connaître les gestes à adopter et prolonger l’expérience, nous vous invitons à consulter la notice détaillée figurant sur chaque fiche produit ou la section Conseils & utilisation de notre FAQ.

Vous retrouverez l’ensemble de nos recommandations dans la rubrique « Conseils & Utilisation » de notre FAQ, ainsi que sur chaque fiche produit, où sont détaillées les indications propres à chaque création.

La liste complète des ingrédients figure au dos de chacun de nos emballages. Elle est également disponible dans l’onglet Ingrédients présent sur chaque fiche produit de notre site internet.

Toutes nos créations sont façonnées à la main dans notre atelier champenois, en France. Chaque bougie naît d’un travail artisanal minutieux où le temps long est une valeur essentielle.

Un soin particulier est apporté à l’équilibre entre la cire, la mèche et le parfum : chaque fragrance est pensée pour dialoguer harmonieusement avec son écrin. Parce que chaque composition réagit différemment à la chaleur, nous testons et ajustons avec précision afin d’obtenir une combustion optimale et une diffusion qui déploie les subtilités du parfum, note après note.

Pour la Collection Classique, il faut 7 jours et plus de huit étapes successives pour donner vie à chaque pièce.

Pour la Collection Signature, le processus s’étend sur plus de 16 jours et requiert plus d’une douzaine d’étapes différentes.

De la sélection des matières premières à l’équilibre olfactif, du travail de la cire au façonnage du contenant, chaque geste est guidé par l’exigence du détail. Ce savoir-faire entièrement manuel donne naissance à des objets uniques, où tradition et innovation se rencontrent, et où chaque création porte l’empreinte du temps.

Toutes nos bougies sont fabriquées à la main dans notre atelier situé dans le petit village champenois de L’Épine, en France.

Afin de profiter pleinement de votre bougie Poēsie, voici les conseils à suivre :

1. Nous vous recommandons de brûler votre bougie jusqu’à ce sa surface soit entièrement liquide.

2. Ne pas laisser brûler votre bougie plus de 2 heures à la fois durant la première moitié de la bougie et de 1 heure 30 à la fois durant le reste.

3. Ne jamais laisser une bougie brûler sans attention. Placez votre bougie à l’abri des courants d’air, hors d’atteinte des enfants, des rideaux et des animaux domestiques.

4. Protégez la surface sur laquelle repose votre bougie. Pour les matières délicates, comme le bois brut ou peint, privilégiez l’usage d’un socle.

5. Afin de protéger le pot, ne brûlez pas votre bougie jusqu’à la fin, laissez toujours un petit fond de cire non fondue.

6. Préférez les allumettes aux briquets qui pourraient laisser des traces indélébiles sur les parois du pot.

7. Ne jamais éteindre votre bougie à l’aide de la bonde en liège, mais avec un éteignoir ou en soufflant délicatement dessus.

8. Conservez votre bougie dans un endroit sec et tempéré, à l’abri des rayons de soleil directs, idéalement entre 17 et 25° C.

Afin de profiter pleinement de votre bougie Poēsie, voici les conseils à suivre :

1. Nous vous recommandons de brûler votre bougie jusqu’à ce sa surface soit entièrement liquide.

2. Ne pas laisser brûler votre bougie plus de 3 heures à la fois durant la première moitié de la bougie et de 2 heures à la fois durant le reste.

3. Ne jamais laisser une bougie brûler sans attention. Placez votre bougie à l’abri des courants d’air, hors d’atteinte des enfants, des rideaux et des animaux domestiques.

4. Si les mèches se désaxent, recentrez-les délicatement, lorsque la cire est encore fondue.

5. Coupez régulièrement le bout de la mèche (longueur idéale de 3 à 5mm) pour éviter que la bougie ne fume ou ne surconsomme la cire.

6. Protégez la surface sur laquelle repose votre bougie (avec un socle en liège ou en bois par exemple).

7. Afin de protéger le pot, ne brûlez pas votre bougie jusqu’à la fin. Laissez toujours un petit fond de cire non fondue, idéalement entre 0,5 et 1 centimètres.

8. Préférez les allumettes aux briquets qui pourraient laisser des traces indélébiles sur les parois du pot.

9. Ne jamais éteindre votre bougie à l’aide de la bonde en liège, mais avec un éteignoir ou en soufflant délicatement dessus.

10. Conservez votre bougie dans un endroit sec et tempéré, à l’abri des rayons de soleil directs, idéalement entre 17 et 25° C.

Afin de profiter pleinement de votre parfum d'intérieur Poēsie, voici les conseils à suivre :

1. Produit facilement inflammable : conservez votre vaporisateur à l’écart de toute flamme, source d’étincelles ou appareil produisant de la chaleur.

2. Ne fumez pas lors de la pulvérisation.

3. Conservez le vaporisateur dans un endroit sec et tempéré, à l’abri de la lumière directe du soleil. Maintenez toujours le récipient bien fermé.

4. N’utilisez ce produit que pour l’usage auquel il est destiné, à savoir parfumer l’intérieur.

5. Pour une meilleure tenue, agitez le flacon avant usage puis vaporisez le parfum sur un textile (ex. rideau), à environ 20 cm de distance.

6. Avant toute application sur des matières sensibles ou fragiles (ex. cuir tendre, daim), testez d’abord sur une petite surface non visible.

7. Ne pas avaler. En cas d’ingestion, consultez immédiatement un médecin et présentez-lui l’emballage ou l’étiquetage.

8. En cas de contact avec les yeux, rincez abondamment à l’eau et consultez un médecin.

9. Évitez tout contact direct avec la peau.

10. Conservez hors de portée des enfants.