1. Modalités de livraison

WITH POESIE livre les Produits commandés depuis la France métropolitaine à destination de la France, de l’Union européenne (hors boîtes postales, DOM-TOM, Chypre et Malte), de la Suisse, du Royaume-Uni, de la Norvège et du Canada. Pour toute autre destination, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Plusieurs modes de livraison sont proposés :
• envoi en point relais Chronopost Pickup (ou Colissimo International Relais, selon le pays)
• envoi à domicile via Colissimo ou Chronopost

L’adresse de livraison est celle renseignée par le Client au moment de la commande. Toute erreur ou omission (adresse incomplète, erreur de code postal, etc.) relève de sa seule responsabilité.

Les commandes sont préparées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Un jour supplémentaire peut être nécessaire en cas de personnalisation ou de commande multiple.

Le Client est informé par e-mail de l’expédition de sa commande, avec un lien de suivi et un numéro de tracking lui permettant d’en suivre l’acheminement.

Les délais de transport sont données à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier selon la destination :

• France métropolitaine :
  Chronopost Relais Pickup → 2 à 3 jours ouvrés
  Colissimo à domicile → 2 jours ouvrés
  Chronopost Express (livraison avant 18h) → 1 jour ouvré

• Europe :
  Colissimo International Relais Pickup → 3 à 5 jours ouvrés
  Colissimo International à domicile → 3 à 6 jours ouvrés
  Chronopost International à domicile → 2 à 4 jours ouvrés

• International (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Canada) :
  3 à 10 jours ouvrés selon le pays et le mode choisi

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent faire l’objet de retards indépendants de la volonté de WITH POESIE. Aucun retard raisonnable ne pourra donner lieu à indemnisation.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du pays de destination et du transporteur sélectionné.

WITH POESIE propose la livraison offerte selon les conditions suivantes :

• France métropolitaine, Corse et Monaco : offerte dès 60 € (Chronopost Pickup) et 100 € (Colissimo à domicile)
• Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège : offerte dès 120 €
• Canada : les frais sont intégralement à la charge du Client

En dehors de ces paliers, les frais de port sont indiqués avant validation du paiement.

Selon la destination, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer — ils restent à la charge exclusive du Client.

Liste des pays desservis : France métropolitaine, Corse, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Monténégro, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Canada.

3. Réception des Produits

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison. En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou cassé), il est invité à :

• refuser la livraison,
• ou émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison.

Toute réclamation liée au transport ou à un dommage apparent doit être adressée à WITH POESIE par email à l’adresse contact@withpoesie.com dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photographies probantes. En l’absence de signalement dans ce délai, la livraison sera réputée conforme.

Ce dispositif n’affecte pas les droits du Client au titre des garanties légales de conformité ou des vices cachés, qui restent pleinement applicables.

4. Retour, rétractation et remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande (la date figurant sur le reçu du transporteur faisant foi) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni supporter de pénalités.

En cas de livraison fractionnée, ce délai court à compter de la réception du dernier article. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour rappel, le droit de rétractation ne concerne que les consommateurs et les non-professionnels.

Exercice du droit de rétractation

La décision de rétractation doit être notifiée de manière claire et non équivoque à WITH POESIE, par email à l’adresse suivante : contact@withpoesie.com.

Le Client peut, s’il le souhaite, demander une étiquette de retour ; le montant correspondant sera déduit du remboursement.

Les Produits doivent être retournés :

• en parfait état, non utilisés et non endommagés,
• dans leur emballage d’origine intact,
• accompagnés de tous leurs accessoires éventuels,
• dans un conditionnement propre à permettre leur revente.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les Produits personnalisés ou confectionnés à la demande,
• les Produits ouverts ou descellés, ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursement

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, WITH POESIE procèdera au remboursement des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception et l’inspection des Produits retournés.

Le remboursement s’effectuera selon le mode de paiement initial.

Service après-vente

Toute réclamation relative à un Produit commandé sur le Site (défaut, échange, erreur de référence…) doit être adressée exclusivement au service client de WITH POESIE, via le formulaire de contact ou par email à contact@withpoesie.com.

Les revendeurs et points de vente physiques ne sont pas habilités à traiter les réclamations liées aux commandes effectuées en ligne.

Limitation de responsabilité

WITH POESIE ne saurait être tenue responsable en cas de non-exécution ou d’exécution partielle résultant :

• d’un cas de force majeure tel que défini par la loi,
• d’un fait imputable au Client,
• ou d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible.

Les Produits doivent être utilisés conformément aux recommandations d’usage fournies. Toute transformation, usage inapproprié ou non conforme dégage WITH POESIE de toute responsabilité en cas de dommage.

5. Produits défectueux ou non conformes

Le Client est invité à vérifier avec soin l’état des Produits dès réception. En cas de défaut manifeste (produit endommagé, erreur de référence, défaut de fabrication…), il doit en informer WITH POESIE dans un délai de vingt-quatre (24) heures à compter de la livraison, à l’adresse suivante : contact@withpoesie.com, en joignant une description précise du problème ainsi que des photographies justificatives.

Passé ce délai, toute réclamation liée à une non-conformité pourra être étudiée, sous réserve d’éléments probants. Si le défaut est confirmé, WITH POESIE prendra en charge les frais de retour et proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement total ou partiel, ou geste commercial.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, les Produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. À ce titre, le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement du Produit, ou, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, son remboursement.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage et tous leurs accessoires éventuels. Aucun remplacement ou remboursement ne sera effectué sans retour préalable du Produit concerné.

Ce dispositif s’applique indépendamment du droit de rétractation visé à l’article 4, pour lequel les frais de retour restent à la charge du Client.

6. Service client

Pour toute question relative à la livraison, au retour ou au suivi de commande, le Client peut contacter WITH POESIE :

• par email : contact@withpoesie.com
• par courrier : WITH POESIE, Service Client, 1 rue des Closeaux, 51460 L’Épine, France